Eskiden dilekçe yazıp kaymakamlık koridorlarında bekleyen vatandaş, artık akıllı telefonundan işini hallediyor. Başvuruların yüzde 72'si e-Devlet üzerinden, tek tuşla yapıldı. Ticaret Bakanlığı verilerine göre, başvurularda yüzde 20'lik bir artış var. Bu da tüketicinin bilinçlendiğini ve "uğraşmaya değmez" mantığından uzaklaştığını gösteriyor.
EN ÇOK DERTLİ OLANLAR 30-40 YAŞ ARASI
İstatistikler, hakkını en çok arayan yaş grubunun 30-40 yaş aralığındaki bireyler olduğunu gösteriyor. Genç ve orta yaş nüfus, yaşadığı sorunu sineye çekmiyor.
Erkek tüketicilerin başvuru oranı yüzde 58 ile kadınlardan daha yüksek. İl bazında bakıldığında metropoller başı çekiyor. İstanbul, Ankara ve İzmir'de heyetler yoğun mesai harcarken, Anadolu'nun sakin şehirlerinde başvuru sayıları daha düşük seyrediyor.
AYAKKABI VE İNTERNET ALIŞVERİŞİ LİSTE BAŞI
Dosyaların içeriğine bakıldığında en büyük sorun "giyim kuşamda" yaşanıyor. Toplam şikayetlerin yüzde 19,6'sı ayakkabı ve tekstil ürünleri üzerine.
İnternet aboneliği iptali ve kredi kartı üyelik ücretleri de vatandaşın canını sıkan diğer konular. 2026'da 186 bin liraya kadar olan tüm anlaşmazlıklar için bu ücretsiz ve hızlı yol kullanılabilecek.
